안녕하세요, DirectSend입니다.
2026년 1월 1일부터 카카오 알림톡 템플릿 심사 기준이 강화됨에 따라 관련 내용을 안내드립니다.
이번 정책 개편으로 알림톡 내 마일리지·포인트·쿠폰 관련 템플릿의 심사 기준이 한층 엄격해지며,
이는 알림톡이 정보성 메시지 본래의 목적에 부합하도록 혜택성 메시지의 광고성 오남용을 방지하기 위한 조치입니다.
알림톡 발송 운영에 차질이 발생하지 않도록 아래 가이드를 반드시 확인해 주시기 바라며,
본 가이드 범위를 벗어나는 메시지는 ‘브랜드메시지’로 발송될 수 있도록 발송 정책을 정비해주시기 바랍니다.
1. 주요 변경사항 요약
알림톡으로 발송 가능 범위
알림톡 발송 불가 범위
(명확한 정보성 메시지)
1) 명시된 거래·계약 관계 구매·특정 조건 수행 시 지급되는 포인트·쿠폰이 사전에 명확히 안내된 경우
(예: "구매 시 00P 적립", "결제 시 20% 할인쿠폰 제공")2) 거래 유지 필수 정보 직접 신청·참여하여 획득한 쿠폰·포인트의 사용/소멸 정보만 허용3) 사전 고지 및 명시적 동의 단순 약관 고지를 근거로 한 발송은 불가
(광고성으로 분류될 만한 메시지)
• 거래 없이 자체 지급 쿠폰·포인트·마일리지• 사용 활성화 유도 모든 혜택성 알림• 혜택 구매 유도·홍보 목적 문구 포함(상기 메시지는 모두 브랜드메시지로만 발송 가능)
2. 구체적 발송 가이드 (포인트/마일리지/쿠폰)
거래 및 계약상 수신자에게 포인트(마일리지, 쿠폰 포함)에 대해 정보를 전달할 필요가 있는 경우 발송이 가능합니다.
※ 발송 가능 조건 수신자가 신청한 경품이나 사은품 / 이벤트 경품으로 당첨 / 수신자가 유료로 구입한 경우 / 계약 조건에 의해 수령할 권리가 있는 경우 등
필수 고정값 항목 (변수 불가) • 발송하는 업체명• 소멸 예정 포인트• 유효기간• 발송 근거 (본문 상단/하단)회원 대상만 가능 비회원 발송 불가발송 근거 예시 ※ 이 메시지는 고객님이 유료로 구매하신 포인트(마일리지, 쿠폰) 안내 메시지입니다.※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.※ 이 메시지는 구매하신 상품의 사은품으로 지급된 포인트 안내 메시지입니다.※ 이 메시지는 계약이나 거래관계로 인해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
1) 포인트 적립 안내 (실시간)
발송 가능 예시
발송 불가 예시
발송 예시 1 안녕하세요, OOO입니다.
김철수 님!! 지금 포인트가 적립되었습니다.
> 포인트 : 10,000 포인트
※ 이 메시지는 구매하신 상품의 사은품으로 지급된 포인트 안내 메시지입니다.발송 예시 2 안녕하세요! OOO입니다.
김철수 회원님께서 보유한 포인트가 소멸 예정되어 안내 드립니다.
- 회원카드번호 : 1234-567
- 소멸예정 포인트 : 10,000점
- 유효기간 : 2025년 4월 30일
상기 포인트는 유효기간 내 미 사용시 소멸됩니다.
※ 이 메시지는 계약이나 거래관계에 의해 지급된 포인트(마일리지,쿠폰) 안내 메시지입니다.
안녕하세요, OOO입니다.
김철수 고객님, 포인트가 적립되었습니다!
지금 바로 확인해보세요.
[포인트 확인하기]
발송 근거 미기재
2) 포인트 소멸 예정 안내
발송 가능 예시
발송 불가 예시
안녕하세요! OOO입니다.
김철수 회원님께서 보유한 포인트가 소멸 예정되어 안내 드립니다.
- 회원카드번호 : 1234-567
- 소멸예정 포인트 : 10,000점
- 유효기간 : 2025년 4월 30일
상기 포인트는 유효기간 내 미 사용시 소멸됩니다.
※ 이 메시지는 이용약관(계약서) 동의에 따라 지급된 포인트의 소멸 안내 메시지입니다.
안녕하세요, OOO입니다.
고객님께 지원하는 쇼핑포인트 10,000원이 곧 소멸됩니다!
> 포인트: 10,000P
> 유효기간: 오늘까지!!
지금 바로 사용하세요!
거래·계약상 동의 없음 / 혜택 강조 표현
3) 이벤트 당첨 쿠폰 안내
발송 가능 예시
발송 불가 예시
안녕하세요, OOO입니다.
김철수 고객님께서 응모하신 '여름 파티 이벤트' 이벤트에 1등으로 당첨되셨습니다.
- 당첨 쿠폰: 치킨쿠폰
- 수령 기한: 당일 포함 7일 이내
※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
안녕하세요, OOO입니다.
지금 다양한 쿠폰이 기다리고 있습니다! 이벤트에 참여하신 분들 중 추첨을 통해 드립니다.
▶지금 확인하기
발송 근거 미기재 / 이벤트 홍보 목적
4) 포인트 정책 변경 안내
발송 가능 예시
발송 불가 예시
안녕하세요, OOO입니다.
포인트 적립 정책 변경에 따라 아래와 같이 안내드립니다.
- 변경 전: 구매시 5,000포인트 적립
- 변경 후: 구매시 3,000포인트 적립
해당 변경은 2025년 1월 1일부터 적용됩니다.
안녕하세요, OOO입니다.
지금 적립 혜택이 줄어듭니다! 늦기 전에 구매하고 최대 포인트 받아가세요!
▶ 지금 구매하러 가기
긴급성·구매 유도 포함
3. 제재 기준 안내
2026년 1월 1일 이후 가이드 위반 템플릿에 대해 다음과 같은의 제재가 적용됩니다.
심사 차단 : 기준 미충족 템플릿은 신규 심사 불가 발송 중단 : 기존 승인 템플릿도 기준 미충족 시 발송 중단 조치 증빙 요청 : 카카오 신고 시 거래·계약 관계 증빙(수신 동의 근거 등) 요청 가능 반복 제재 : 신고 누적 시 해당 템플릿 및 계정 제재 가능
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